Perguntas frequentes

• Como posso saber o valor do frete e o tempo de entrega para minha cidade?

  O cálculo do frete e o prazo de entrega são estimados no carrinho de compras. Basta inserir seu CEP no campo indicado — o sistema calcula automaticamente o valor e o prazo com base na transportadora escolhida.

• Qual é o valor do frete grátis?

  Para compras no site, o frete é gratuito para todo Sul e Sudeste em pedidos acima de R$198,00

• Como adiciono meu cupom de desconto?

  Na finalização da compra, há um campo “cupom de desconto”. Insira o código válido e clique em “aplicar”; o valor será descontado automaticamente, desde que você esteja dentro das condições do cupom.

• Quais são os métodos de pagamento?

  Os principais métodos aceitos são:

  1. Cartões de crédito e débito (Visa, MasterCard, Elo, Hipercard, Amex, etc.)

  2. Boleto bancário

  3. PIX

• Por que meu pedido foi cancelado?

  Seu pedido pode ser cancelado por diversas razões:

  • Pagamento não aprovado ou vencido

  • Itens indisponíveis no estoque

  • Erro nos dados de entrega (CEP, endereço)

  • Critérios do cupom de desconto não atendidos

  Neste caso, você receberá um e‑mail explicando o motivo.

• Estou com problemas na finalização do meu pedido, como proceder?

  • Verifique os dados inseridos (cartão, endereço, CPF e CEP).

  • Tente um navegador diferente ou limpe o cache.

  • Se persistir, entre em contato com o suporte via e-mail ou WhatsApp disponível no site; informe o que aparece na tela e, se possível, a mensagem de erro.

• Como rastrear meu pedido?

  Após o envio, você receberá um e‑mail com o código de rastreio fornecido pela transportadora. Com esse código, é possível acompanhar o status diretamente no site da transportadora escolhida. 
  
  Ou você pode acompanhar em meus pedidos no site, lembrando que é necessário fazer login para visualizar. 

• Me arrependi da compra. Posso devolver?

  Sim. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
  Entre em contato com o nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução. O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com nota fiscal.

• Minha caixa chegou violada. O que devo fazer?

  Se sua encomenda chegar com a embalagem violada, danificada ou com indícios de abertura, recuse o recebimento no ato da entrega e informe imediatamente nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e, se possível, fotos da embalagem.

  Se você já recebeu, entre em quanto antes para que possamos orientar sobre o processo de troca ou reembolso.

• O produto veio com defeito

  Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou qualidade, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

  
  Envie uma mensagem para o nossa equipe de sac com o número do pedido, descrição do defeito e, se possível, fotos do item, com data de validade e fabricação. Avaliaremos o caso e realizaremos a substituição ou reembolso conforme necessário.